सन्तुष्ट
यद्यपि सन्दर्भ बारम्बार एक को लागी बनाईएको छ उपभोक्ता एक को रूप मा एक नै पदनाम संग ग्राहकदुबै एक उत्पादन वा सेवा किन्न बाट, त्यहाँ एक र अन्य को बीच एक मुख्य फरक छ।
एकातिर, उपभोक्ता त्यो व्यक्ति हो जसले ब्रान्ड वा कम्पनी प्रति वफादार नभईकन, एक पसल मा, इन्टरनेट को माध्यम बाट, टेलिफोन वा कुनै अन्य माध्यम बाट, एक सेवा किन्छ वा प्राप्त गर्दछ। एक ग्राहक एक हो जसले उपभोक्ता बानी को रूप मा एक निश्चित पसल वा एक निश्चित ब्रान्ड मा खरिद गर्न वा एक सेवा प्राप्त गर्न को लागी लिईएको छ।
ग्राहक विशेषताहरु
सामान्यतया, ग्राहकले उत्पादन वा सेवाको खरिद वा उपभोगको आनन्द लिन्छन् किनकि समयको साथ उनीहरुले ब्रान्ड संग वफादारी र वफादारी को सम्बन्ध बनाएका छन्। कम्पनीहरु लाई अक्सर ग्राहकहरु लाई थाहा छ, उनीहरुलाई उनीहरुको प्रयास र ध्यान उनीहरुलाई सन्तुष्ट गर्न को लागी प्रत्यक्ष गर्न को लागी अनुमति दिईन्छ।
- उदाहरणका लागियदि हामी एक सुपरमार्केट मा नियमित रूप बाट पसल, हामी छौ र अंक र लाभहरु जम्मा गर्ने तपाइँको कार्ड को उपयोग, हामी त्यो सुपरमार्केट को ग्राहकहरु लाई मानिन्छ। एउटै बैंक वा कपडा ब्रान्डहरु को लागी जान्छ।
- उदाहरणका लागिजब एक आमा सधैं आफ्नो बच्चा को लागी डायपर को एउटै ब्रान्ड किन्छन्, आमा ग्राहक बन्नेछिन्, उनी उत्पादनको अन्तिम उपभोक्ता नभए पनि। कम्पनीहरु उनीहरु दुबैलाई सन्तुष्ट राख्न को लागी आफ्नो प्रयास लाई लक्षित गर्नु पर्छ।
उपभोक्ता विशेषताहरु
उपभोक्ताहरु प्राय गुमनाम छन् र आवश्यकता को एक उत्पादन वा सेवा बाहिर खरीद। जब छनौट, उपभोक्ताहरु आर्थिक मापदण्डहरु, भौगोलिक निकटता वा एक निश्चित स्थान वा विशिष्ट स्थिति मा भएको द्वारा शासित छन्।
- उदाहरणका लागियदि हामी सडक मा छौं, यो वर्षा गर्न थाल्छ र हामी एक छाता पसल भेट्टाउँछौं, हामी त्यो उत्पादन, मूल्य, ब्रान्ड वा यसको गुणस्तर मा धेरै ध्यान दिए बिना किन्नेछौं, किनकि हामी गीला हुन चाहँदैनौं।
- उदाहरणका लागि, हामी उपभोक्ता हौं जब हामीलाई तुरुन्तै नगद चाहिन्छ र हामी एक बैंक मा जाने कुनै फरक पर्दैन यसको नाम के हो, वा कहिल्यै यसको सेवाहरु को उपयोग गरीएको छ। सेवा को सामयिक उपयोग हामीलाई ग्राहकहरु बनाउन छैन।
आफ्नो ग्राहकहरु र उपभोक्ताहरु को अगाडि कम्पनीहरु को उद्देश्य
कम्पनीहरु उपभोक्ताहरु बाट भरिएको बजार हुनुको सट्टा ग्राहकहरु बनाउन मा शर्त लगाईरहेका छन्, किनकि पछिल्लो उनीहरुको उपभोग मोडमा फरक पर्न सक्छ र उनीहरुको क्रय ब्यवहारमा अनियमित हुन सक्छ। यो यस कारण को लागी हो कि प्रत्येक कम्पनी को लक्ष्य ग्राहकहरु मा उपभोक्ताहरु लाई रूपान्तरण गर्न को लागी हो।
कम्पनीहरु उन्मुख मार्केटि messages सन्देशहरु र वफादारी को दिशा मा रणनीतिहरु र विशेष प्रस्ताव वा विशेष गरी यस उद्देश्य को लागी लाभ प्रस्ताव।
प्रविधिको विकास ग्राहकहरु समान उत्पादनहरु को विभिन्न प्रकार को लागी उजागर गरीएको छ। कम्पनीहरु लाई आफ्नो ग्राहकहरु लाई सन्तुष्ट राख्न को लागी दुबै उत्पादन वा सेवा को गुणस्तर संगै ध्यान को साथ, र सबै भन्दा राम्रो अवस्थामा, उनीहरुलाई उत्पादन वा सेवा मित्र र परिचितहरु लाई सिफारिश गर्न को लागी आफ्नो प्रयास बढाउनु पर्छ।
यद्यपि एक सामयिक सेवा को उपयोग उपभोक्ता लाई एक ग्राहक मा परिणत गर्दैन, यो महत्वपूर्ण छ कि कम्पनी राम्रो सेवा प्रदान गर्न को लागी प्रयास गर्दछ र उपभोक्ता को शंका वा प्रश्नहरु लाई हल गर्न को लागी। सामाजिक सञ्जाल र कम्पनी संग प्रत्यक्ष संचार च्यानल को रूप मा आमने सामने वा टेलिफोन सेवा सेवा वा उत्पादनहरु लाई उपभोक्ता को नजिक ल्याउन र एक सम्भावित ग्राहक मा रूपान्तरण गर्न को लागी अवसर हो।
- यो तपाइँको सेवा गर्न सक्नुहुन्छ: साना, मध्यम र ठूला कम्पनीहरु
